Livrarea comenzilor

Cine imi va livra produsele comandate?
 
Comenzile sunt livrate de Fun Curier sau pot fi ridicate de sediul nostru.
 
Cat dureaza livrarea?
Comenzile plasate in intervalul luni-vineri vor ajunge la destinatie in 24, maxim 48 de ore. Regim special au comenzile facute vineri (dupa ora 16.00), sambata si duminica—acestea vor fi livrate marti sau miercuri.
In perioada sarbatorilor durata maxima de livrare a unei comenzi poate creste la cinci zile lucratoare.
 
Cat costa transportul?
Pretul va avea fluctuatii in functie de locatia in care este transmis si in functie de modalitatea de plata. Astfel:
• Livrarea comenzilor in Bucuresti va costa 12 lei (TVA inclus). Daca livrarea este facuta intr-o localitate aflata in afara municipiului Bucuresti, transportul va costa: 15 lei (TVA inclus).

Pentru comenzi ce depasesc 150 lei si urmeaza sa fie livrate in aria de livrare a curierului transportul este gratuit.

 
De ce nu am primit toate produsele comandate?
Exista mai multe motive pentru care nu ai primit toate produsele:
•         Verifica emailul primit dupa finalizarea comenzii pentru a vedea daca in lista finala apar toate produsele pe care le-ai comandat. Este posibil ca in timpul procesului de comanda produsul/produsele sa lipseasca din comanda ta.
•         Verifica email-ul de livrare pentru a constata daca nu au fost produse anulate. Atunci cand impachetam comanda ta putem sa observam ca un produs nu este disponibil. Datorita faptului ca nu dorim sa primesti coletul cu intarziere vom livra ce avem pe stoc in acel moment. Produsele lipsa vor fi livrate dupa ce vor fi in stoc. Aceasta situatie este semnalata intr-un mail in care te informam de starea comenzii si iti aratam tot ce nu a fost inclus in prima transa. De asemeni, vei fi contactat telefonic de un reprezentant TORUS PHARMA inainte de a pregati coletul, pentru a primi confirmarea ca doresti livrarea partiala a comenzii.
•         O comanda poate fi livrata in mai multe transe si poate ajunge in perioade diferite. Unele produse pot fi in stoc atunci cand faci comanda, altele pot avea la status ”La comanda”. Tu poti opta insa pentru primirea pachetului in etape. Astfel produsele aflate pe stoc vor ajunge in termenul mentionat in timp ce produsele ”La comanda” vor ajunge mai tarziu. In acest caz costul transportului pe fiecare livrare va fi suportat de tine.
•         Verifica pachetul in detaliu pentru a te asigura ca produsul lipsa nu este ascuns.
Daca ai verificat toate posibilitatile mentionate mai sus si bunurile inca lipsesc, contacteaza-ne la office@toruspharma.ro sau suna la 021 410 94 94.
 
Ce fac daca comanda mea nu ajunge in timpul estimat?
Comanda poate intarzia maxim 24 ore din motive care tin de serviciul de curierat. Daca intre timp nu mai ai nevoie de produse sau le-ai gasit in alta parte, putem activa procedura de retur, respectand regulile acestui proces.
 
Daca optez pentru plata ramburs voi avea taxe suplimentare?
Poti sa optezi pentru plata cu cardul de credit/debit, pentru virament bancar sau pentru plata in numerarIndiferent de modalitatea de plata nu se percepe nici o taxa suplimentara inafara costului transportului.
 
Ce fac daca nu mai doresc un produs?
Poti solicita returnarea unui produs in maxim 10 zile lucratoare de la data la care ai primit comanda.
Pentru returnarea unui produs trebuie sa fie indeplinite urmatoarele conditii:
•         Produsele nu trebuie sa prezinte urme de utilizare
•         Produsele sunt obligatoriu returnate in ambalajul original (ambalajul in care au fost achizitionate), cu toate accesoriile si eticheta integre (fara urme de utilizare, deteriorare, lovire);
•         Produsele returnate sunt din acelasi lot si sunt in stocul curent de marfa al vanzatorului
•         Produsele nu au facut obiectul unei comenzi speciale sau al unei promotii speciale
•         Produsele nu prezinta defectiuni, urme de lovire sau deteriorare
•         Produsele nu depasesc termenul de 10 de zile de la data achizitiei
•         Produsele sunt in termenul de valabilitate
 
Un produs nu poate fi returnat in urmatoarele situatii:
•         In cazul in care prezinta semne vizibile de utilizare
•         Eticheta ambalajului este deteriorata sau lipseste
•         Nu se afla in ambalajul in care a fost achizitionat
 
In conformitate cu legea in vigoare, SC TORUS PHARMA COMPANY isi rezerva dreptul de a nu accepta returnarea produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada (perisabile) ori deteriora rapid.
Pentru retur, se va completa integral formularul de retur, document ce va este inclus in fiecare colet livrat catre client, se va returna, impreuna cu factura si produsul sau produsele ce se doresc a fi returnate. Costurile returului sunt suportate de catre client.
Conform Ordonantei nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta "Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului".
In situatia mentionata mai sus, Dumneavoastra veti returna, in termenul prevazut mai sus, produsul cumparat in ambalajul original, fara sa prezinte nici o urma de deteriorare sau uzura. Cheltuielile de expeditie vor fi suportate de Dumneavoastra. Potrivit dispozitiilor art. 10 lit c) din O.G. nr. 130/2000, produsele farmaceutice livrate nu pot face obiectul denuntarii unilaterale a contractului, intrucat, prin natura lor, se pot degrada ori deteriora rapid. Produsele trebuie returnate in ambalajul lor original. Prin deschiderea ambalajelor individuale in care au fost livrate produsele comandate inseamna ca sunteti de acord cu aceste conditii de utilizare si ca produsele sunt cele comandate si corespund cerintelor Dumneavoastra.
 
Ce fac daca in colet gasesc un produs cu defecte?
Daca gasesti in coletul tau un produs care prezinta defecte, atunci esti obligat sa nu utilizezi produsul in scopul in care acesta a fost achizitionat. Produsul va fi returnat in ambalajul original impreuna cu factura fiscala si formularul de retur, completat integral. Contravaloarea comenzii/produsului va fi returnata dupa indeplinirea tuturor procedurilor legale.
 
Cum pot anula o comanda?
Daca doresti sa anulezi o comanda, da mail la office@toruspharma.ro si precizeaza ca doresti sa reziliezi comanda. In cel mai scurt timp vei fi contactat pentru solutionare. Comanda poate fi anulata in maxim 3 ore de la configurarea ei. Daca se depaseste perioada de 3 ore, clientul va achita contravaloarea transportului. 
 

Livrare Gratuita

La comenzi mai mari de 150 ron!

Consultanta

Pe tot parcursul procesului de comanda